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​ソツアルサポート

ご利用の際の問題解決方法

​このページではソツアルをご使用の際に起こった問題について記載しております。
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​カメラに関する問題について

​・ソツアルのID入力後カメラがつかず画面が真っ暗になってしまう。

​・前まで使えていたのに急に使えなくなってしまった。

上記の事項に該当した場合、以下のことをお試しください。

​・端末のOSを最新バージョンにアップデート

​・アプリのカメラ利用を許可

 ※下記参照

 

​アプリのカメラ利用を許可する方法について

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​まずは、アプリ選択画面から設定のアプリをタップし開きます。

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画面を下へスクロールしてください

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「プライバシー」をタップしてください

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​カメラのアイコンをタップしてください

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カメラへのアクセス要求したアプリの一覧が表示されます。

アプリの初回起動時にカメラ利用を「OK」していれば、このように「オン(緑色)」になっています。

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​ダウンロードに関する問題について

・アプリをダウンロードできない

​・アプリが表示されていない

上記の事項に該当した場合、以下のことをお試しください。

​・ソフトウェアを最新版へアップデート

 

​Android版のソフトウェアアップデート方法 ※ASUSの場合

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​まずは、アプリ選択画面から「設定」のアプリをタップし開きます。

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​「システム」をタップしてください

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次に「システムアップデート」をタップしてください

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ASUSシステム更新という画面になります。

​「はい」を押してください

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「今すぐダウンロード」を押してください

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​ダウンロードが開始されますので終わるまでスマートフォンを開きまっていてください

​以上でAndroid版のソフトウェアアップデートが完了となります。

 

​iPhone版のソフトウェアアップデート方法

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​アプリ画面から「設定」のアプリを開いてください

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​「一般」をタップし開いてください

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​「ソフトウェア・アップデート」をタップし開いてください

​以上でiPhone版のソフトウェアアップデートは完了となります

 
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​音が出ない場合の解決方法

1:音量が小さい

​2:携帯がマナーモードになっている

​3:通信環境の問題

​以下のことに該当した場合以下のことをお試しください。

1:音量を上げる

​2:携帯がマナーモードから解除する

​3:通信環境のいい場所でアプリを利用してください

 
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​動作不良について

1:通信環境の問題

​2:スマホの容量不足

​以下のことに該当した場合以下のことをお試しください。

1:通信環境のいい場所でアプリを利用してください

​2:スマートフォンの容量が不足しているため、容量を空けてください